Denuncias

Os contamos el estado de la accesibilidad web en España y de paso os damos un pequeño paseo por los hitos de la historia de la accesibilidad web en la legislación nuestro país.

Twitter es un canal en ocasiones bastante rápido para comunicarse directamente con una empresa en lugar de utilizar algún sistema de atención teléfonica. En muchos de los casos, los responsables de la cuenta de Twitter contestan al usuario pidiéndole más datos en caso necesario.

Pero, ¿qué ocurre cuando ante varias insistencias y comentarios a la empresa sobre la accesibilidad de su sitio web o de alguna funcionalidad del mismo no se obtiene ninguna respuesta?

Gracias a un correo enviado a Sergio Lujan de la Universidad de Alicante de un usuario pidiendo información sobre accesibilidad web, descubrimos la existencia del manual de auto denuncia del discapacitado editado por el CERMI (Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad) donde cualquiera puede hacer uso de los recursos que ofrecen para establecer una denuncia o queja en caso de haber sufrido una discriminación, en este caso por acce

La historia se repite aunque en este caso como es en el extranjero con más seriedad el asunto. Esta vez en el Reino Unido donde el Royal National Institute of Blind People (RNIB) ha interpuesto una demanda a la compañía aérea de bajo coste bmibaby por los problemas de accesibilidad de su sitio web. Parece ser que los usuarios que no podían (pueden) acceder a la información de la web tenían (tienen) que realizar las gestiones llamando un servicio de atención teléfonico nada barato.